Rostros de Careforth: Craig Robida

Para muchos cuidadores familiares, buscar apoyo puede ser un punto de inflexión importante en su labor. Nuestro equipo del Centro de Contacto se esfuerza por brindarles la mejor experiencia posible, conectándolos con la información, la consejos y los recursos que necesitan, y ofreciendo un trato empático en cada conversación. Detrás de estas interacciones, hay un equipo comprometido a que los cuidadores se sientan escuchados desde la primera llamada.

Craig Robida lidera ese equipo como supervisor del centro de contacto desde 2025, aportando un estilo de liderazgo forjado a lo largo de sus años en el sector de la hostelería. En esta edición de «Rostros de Careforth», Craig comparte qué le atrajo de Careforth y el trabajo que considera más gratificante.

¿Cuál es su función y cuánto tiempo lleva trabajando en Careforth?

Comencé a trabajar en Careforth en noviembre de 2024 como asesor de atención al cliente y soy supervisor del centro de contacto desde julio de 2025.

¿Qué te inspiró a unirte a nuestro equipo?

Tras muchos años en puestos de liderazgo en el sector de la hostelería, estaba lista para un cambio que me permitiera un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, sin dejar de liderar y apoyar a un equipo. Lo que más me atrajo de Careforth fue su misión y el impacto positivo que tiene en las familias y los cuidadores. Esta combinación hizo que fuera una decisión fácil unirme a una organización donde el trabajo realmente importa.

¿Cómo apoya a las familias y a los cuidadores en su función y por qué es importante?

Apoyo a los cuidadores invirtiendo en el crecimiento y el éxito de nuestros asesores de atención, quienes son el primer contacto con Careforth: actúan con empatía, establecen expectativas claras y mejoran continuamente la forma en que atendemos a las familias. Al crear un equipo sólido y con apoyo, y al optimizar los procesos, logramos un impacto positivo a gran escala. Este trabajo es importante porque garantiza que cada cuidador se sienta comprendido, apoyado y seguro de la ayuda que recibe.

¿Tienes alguna conexión personal con el cuidado que te sientas cómodo compartiendo? Si es así, ¿cuál es?

Como muchas personas, he sido testigo del impacto que el cuidado de un familiar puede tener en las familias. Esa perspectiva me ayuda a mantener los pies en la tierra y refuerza la importancia de abordar cada situación con empatía y respeto.

¿Cómo contribuye su trabajo a la misión y los valores de Careforth?

Me esfuerzo por apoyar la misión de Careforth buscando pequeñas maneras cada día de facilitar las cosas a mi equipo y a las familias a las que servimos. Me centro en liderar con empatía y estar presente para mi equipo, de modo que se sientan apoyados y seguros en sus funciones. Cuando nuestros asesores de atención se sienten preparados y respaldados, esto se transmite naturalmente a los cuidadores a los que ayudan, y es lo que hace que este trabajo sea tan gratificante.

¿Qué hay de interesante en tu trabajo que la gente quizás no sepa?

Un aspecto que quizás la gente no perciba es la gran cantidad de colaboración y análisis de datos que se requieren para brindar un apoyo eficaz a los cuidadores. Detrás de cada llamada, hay un esfuerzo continuo por mejorar los procesos, identificar tendencias y garantizar que satisfacemos las necesidades tanto de los cuidadores como de las comunidades a las que servimos.

¿Cómo se mantiene un equilibrio positivo entre la vida personal y laboral en este seccion, parte?

Me esfuerzo por mantener el equilibrio organizándome, estableciendo límites y dedicando tiempo a recargar energías. La cultura de Careforth fomenta esto, animándonos a usar nuestros días libres remunerados y a priorizar el tiempo con la familia. Este apoyo, junto con un equipo sólido, me ayuda a mantenerme centrada y presente en mi trabajo.

¿Qué consejo le darías a alguien que esté considerando una carrera en el área de la salud?

Prepárate para liderar con empatía y paciencia. Los puestos en el sector sanitario requieren excelentes habilidades comunicativas, adaptabilidad y un auténtico deseo de ayudar a los demás. Si te centras en el impacto que generas, puede ser una carrera increíblemente gratificante y plena.

¿Cuál es un dato curioso sobre usted que sus colegas tal vez no sepan?

Un dato curioso sobre mí es que soy piloto comercial certificado. Obtuve mi certificación en 2008 y trabajé como instructor de vuelo durante un breve período. Todavía disfruto volar siempre que tengo la oportunidad, ahora más como pasatiempo.